Política de troca e devoluções
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
A política de trocas ou devoluções da Smok Vapers tem como objetivo trazer total segurança para o cliente dos produtos adquiridos.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso chat de atendimento no Instragram, na nossa página ou pelo e-mail: [email protected].
Pedido acabou de ser aprovado, como fazer a troca/devolução?
Não conseguimos realizar a troca/devolução nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato para que a troca seja efetuada, ok?
Você pode entrar em contato com nossa Equipe através do e-mail [email protected]
Prazo para solicitar a troca ou devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução do seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contatos a partir do dia seguinte que seu pedido chegou (finais de semana e feriados também contam). Mas olha só: é necessário que o produto seja enviado com o manual, caixa e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinal de uso como arranhões, riscos e marcas.
Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram com o produto.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivo de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Produto com Defeito
Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, você vai precisar entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] e envie fotos ou vídeo mostrando o defeito e número do pedido.
Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema em até 30 (trinta) dias.
Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
Falta acessórios ou peças
Se você recebeu seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante o envio somente da peça?
O registro de avaria ou divergência encontrado nos produtos comprado na loja deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Através do e-mail [email protected] enviando fotos ou vídeo e o número do pedido.
Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para seu endereço no prazo de 45 dias corridos a partir do momento da confirmação dos nossos atendentes.
Direito de arrependimento ou desistência
Você sabia que pode trocar ou desistir de sua compra? Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também contam), mas olha só: é necessário que o produto seja enviado com o manual, caixa e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinal de uso como arranhões, riscos e marcas. Importante: como o frete é grátis, o envio fica por conta do cliente.
Como funciona a Política de Troca e Devolução
O produto só será trocado ou devolvido se estiver em perfeito estado de conservação.
Assim que o produto chegar no nosso Centro de Distribuição, será feito uma triagem para avaliar a condição do produto (prazo de 5 dias úteis para liberação da troca).
O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para seu endereço e você recebera e-mail com o passo a passo da sua troca.
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto recebido. Após autorização de troca, o novo envio tem o prazo de entrega de até 45 dias corridos.
Em caso de produtos com defeito ou que foi enviado o produto errado
Depois de comprovado que o produto possui defeito ou que foi diferente do pedido, você poderá escolher as seguintes formas:
1. Escolher um produto igual ao da compra;
2. Optar pelo ressarcimento do valor pago;
3. Escolher um outro produto de valor semelhante;
4. Receber um cupom para compras futuras.
Custos de Envio
A Enlevo Store apenas arcará com os custos de envio no caso de devolução de troca por motivos de defeito. Caso o motivo seja arrependimento, o cliente é responsável pelos custos de envio para devolver seu item e também pelos custos de envio do novo item escolhido.
Restituição e Estorno
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo de estorno depende da administradora do cartão, mas fique de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
Boleto Bancário: após a finalização a restituição ocorra dentro de 5 a 10 dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
1. A solicitação estiver fora do prazo
2. A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou.
3. O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Nosso contato para maiores informações: [email protected].
OBS: A Smok Vapers não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
- Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;
- Redução aceitável da vida útil da bateria;
- Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros
